她为闺蜜定了生日礼物

生命中总有不期而遇的温暖,也总有很多惊喜幸福的瞬间,能够给他人创造惊喜,创造幸福,对于自己也是一种满足。宿迁第一分中心-VIP服务部  卢国峰关键词:...


生命中总有不期而遇的温暖,也总有很多惊喜幸福的瞬间,能够给他人创造惊喜,创造幸福,对于自己也是一种满足。

宿迁第一分中心-VIP服务部  卢国峰

关键词:客户为先我最行

推荐理由:客户预定礼物未到,客服人员巧用妙招

领导寄语:灵活应变,热情服务,给客户带去惊喜与感动

9月3日,卢国峰接到一通来电,“我的闺蜜明天过生日,但是我看了物流明天到不了呢,怎么办呀,我跟闺蜜从小在一起,二十多年的感情,现在她在外地工作,如果礼物送不到她该多失望呀。”听到万女士的求助,卢国峰赶紧查了一下订单信息,原来是万女士给闺蜜买了生日礼物,但忽略了商品页面的预计送到时效,这个单子预计5号送货。

听到电话那头万女士焦急的声音,卢国峰第一时间表示理解,并安抚万女士耐心等待。他立即帮其核实商品配送进度,并立即向分拣中心和站点解释了万女士情况,协调他们收到商品后立即发出。

▲生活中的卢国峰

同时他也做了两手准备,万一4号送不到,也不能让万女士失望。卢国峰想到鲜花最能表达祝福,没有哪位女士不喜欢鲜花沁人的芬芳。如果礼物不能及时送到,也可以用承载着京东祝福的鲜花表达生日祝愿。于是,卢国峰又开始行动起来,经过与站点人员协商,最终定了一束漂亮的鲜花,准备在生日当天送给万女士的闺蜜。而这时候也传来了好消息,物流提前送到,配送员将生日礼物和带有京东祝福卡片的一束鲜花送到了寿星手里,收货人非常的惊喜、感动。

一切做完之后,卢国峰联系了万女士,告知了这一切,万女士感动的无法言语,只有通过不停的答谢来表达内心的感激。卢国峰说这都是他应该做的,同时表达了对万女士和胡女士友情的羡慕,祝福两人友谊天长地久。